Política de envío
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 5 juillet 2026
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes réalisées sur le site https://goodyart.store, édité par :
EI EUGENE GILLES CLEMENT
Entrepreneur individuel
Nom d’artiste : Goodÿ
Enseigne / nom commercial : GOODY
SIREN : 433 471 711
Activité principale exercée : 90.03A – Création artistique relevant des arts plastiques
Siège / établissement principal :
SIRET : 433 471 711 00021
INCA - GOODY
Desvarieux
27 Lotissement Les Moulins
97118 Saint-François
Guadeloupe, France
Établissement déclaré :
SIRET : 433 471 711 00039
GOODY
1 Allée de Cavaillon
69190 Saint-Fons
France
E-mails :
gilles.eugene@goodyart.store
goodyart.gp@gmail.com
Téléphone :
+590 690 95 39 31
La présente politique complète les Conditions générales de vente, la Politique de retour et de remboursement, les Mentions légales, la Politique de confidentialité et la Déclaration de politique antifraude / anti-blanchiment.
1. PRINCIPE GÉNÉRAL
Les œuvres, éditions, catalogues, documents, fichiers et supports proposés sur goodyart.store relèvent d’une activité artistique d’auteur.
Certaines œuvres sont uniques, fragiles, anciennes, récentes, encadrées, non encadrées, volumineuses, lourdes, sensibles à l’humidité, à la chaleur, aux chocs, aux frottements ou aux variations de transport.
Certaines œuvres peuvent atteindre de grands formats, notamment 200 × 200 cm ou davantage selon les cas.
En conséquence, l’expédition n’est pas nécessairement automatique ni standardisée.
Les modalités de livraison dépendent de la nature du bien commandé, de son format, de son poids, de sa fragilité, de sa valeur, de son lieu de conservation, de l’adresse de destination, du pays de livraison, des formalités éventuelles et du transporteur disponible.
2. ABSENCE DE PARTENAIRE UNIQUE DE LIVRAISON
À la date de publication de la présente politique, EI EUGENE GILLES CLEMENT ne dispose pas encore d’un partenaire unique et permanent de livraison pour l’ensemble des œuvres, notamment pour les grands formats, les œuvres fragiles, les œuvres de valeur ou les expéditions internationales.
Chaque expédition peut donc faire l’objet d’une étude particulière afin de déterminer le mode de transport le plus adapté.
Selon les cas, EI EUGENE GILLES CLEMENT pourra recourir à un transporteur classique, un transporteur spécialisé, un service postal suivi, un transporteur d’art, une remise en main propre, un retrait sur rendez-vous, une livraison personnalisée ou toute autre solution jugée compatible avec la nature du bien.
3. LIVRAISON SUR DEVIS POUR CERTAINES ŒUVRES
Pour certaines œuvres, notamment les œuvres originales, grands formats, œuvres encadrées, œuvres fragiles, pièces uniques, pièces de valeur, œuvres nécessitant un emballage spécifique ou commandes internationales, les frais de livraison peuvent ne pas être calculés automatiquement au moment de la commande.
Dans ce cas, la fiche produit, le panier, l’échange écrit ou la confirmation de commande peut indiquer que l’expédition est réalisée sur devis ou à organiser après validation.
Le devis de transport peut comprendre notamment :
- l’emballage spécifique ;
- la caisse ou protection renforcée ;
- la manutention ;
- le transport ;
- l’assurance transport ;
- les frais de prise en charge ;
- les formalités administratives ou douanières ;
- les frais liés à un transporteur spécialisé ;
- les frais de livraison à domicile, dépôt, retrait ou remise en main propre.
Le Client sera informé du montant estimé ou définitif avant l’expédition lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande.
Aucune œuvre nécessitant une organisation spécifique ne sera expédiée tant que les modalités de livraison, l’adresse, les frais applicables et les conditions de transport n’auront pas été confirmés.
4. FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition sont à la charge du Client, sauf mention contraire expresse sur la fiche produit, dans le panier, dans le devis ou dans un accord écrit.
Les frais d’expédition peuvent varier selon :
- le format du bien ;
- son poids ;
- sa fragilité ;
- sa valeur ;
- son lieu de départ ;
- son lieu de destination ;
- le niveau d’assurance demandé ou nécessaire ;
- le type d’emballage requis ;
- les contraintes de transport ;
- le transporteur choisi ;
- les formalités douanières éventuelles ;
- les frais appliqués par des tiers.
Les frais affichés automatiquement par le site, lorsqu’ils existent, ne s’appliquent qu’aux produits compatibles avec une expédition standard.
Pour les œuvres nécessitant une expédition particulière, un ajustement ou un devis complémentaire pourra être demandé avant l’envoi.
Si le Client refuse le devis de transport complémentaire alors que celui-ci est nécessaire à l’expédition du bien, EI EUGENE GILLES CLEMENT pourra proposer une solution alternative, un retrait sur rendez-vous, une annulation amiable de la commande ou tout autre arrangement écrit compatible avec la loi applicable.
5. DÉLAIS D’EXPÉDITION
Les délais d’expédition dépendent de la nature du bien commandé.
Pour les petits formats, catalogues imprimés, éditions, documents ou supports pouvant être expédiés de manière standard, l’expédition peut intervenir après validation du paiement, préparation de la commande et disponibilité du transporteur.
Pour les œuvres originales, grands formats, pièces fragiles ou œuvres nécessitant une préparation spécifique, les délais peuvent être plus longs.
Ces délais peuvent inclure :
- la vérification de l’œuvre ;
- la préparation du certificat d’authenticité ;
- la documentation de l’œuvre ;
- l’emballage ;
- la recherche d’un transporteur adapté ;
- l’établissement d’un devis de transport ;
- la validation du devis par le Client ;
- la souscription éventuelle d’une assurance ;
- la coordination d’un enlèvement ;
- les contraintes de calendrier, de conservation ou de disponibilité.
Lorsque le délai de livraison est connu, il est communiqué au Client avant la validation définitive de l’expédition ou dans la confirmation de commande.
Lorsque le délai ne peut pas être déterminé immédiatement, EI EUGENE GILLES CLEMENT informera le Client de la nécessité d’organiser le transport et lui communiquera les éléments disponibles dans les meilleurs délais.
Conformément au droit applicable, lorsqu’aucun délai spécifique n’est convenu avec le Client consommateur, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.
6. LIVRAISON DES ŒUVRES GRAND FORMAT
Les œuvres grand format, notamment les formats proches ou supérieurs à 100 × 100 cm, 150 × 150 cm, 200 × 200 cm, les œuvres encadrées, les œuvres lourdes, les pièces sous protection spéciale ou les œuvres nécessitant une manipulation prudente peuvent nécessiter une livraison spécifique.
Ces œuvres ne sont pas nécessairement compatibles avec les services postaux ou les transporteurs standards.
Avant toute expédition, EI EUGENE GILLES CLEMENT pourra vérifier :
- la faisabilité du transport ;
- le coût ;
- les conditions d’assurance ;
- l’adresse exacte de livraison ;
- l’accessibilité du lieu ;
- les conditions de remise ;
- la nécessité d’un rendez-vous ;
- la possibilité de livraison en rez-de-chaussée ou en étage ;
- la nécessité d’une manutention spéciale ;
- les risques liés au transport.
Le Client doit fournir des informations exactes sur le lieu de livraison, notamment en cas d’accès difficile, escalier étroit, ascenseur insuffisant, rue inaccessible, zone isolée, contrainte horaire, étage élevé, portail, digicode ou nécessité de manutention particulière.
Tout surcoût résultant d’une information incomplète ou erronée fournie par le Client pourra être mis à sa charge.
7. RETRAIT SUR RENDEZ-VOUS ET REMISE EN MAIN PROPRE
Pour certaines œuvres, un retrait sur rendez-vous ou une remise en main propre peut être proposé.
Le retrait ou la remise en main propre ne peut intervenir qu’après paiement complet, validation de la commande et accord écrit sur la date, l’heure, le lieu et les modalités de remise.
Un bon de remise, bon de retrait ou procès-verbal de réception pourra être signé au moment de la remise.
À compter de la remise physique de l’œuvre au Client ou à la personne mandatée par lui, le Client devient responsable de la conservation, du transport, de la manipulation et de la sécurité du bien, sous réserve des garanties légales applicables.
8. ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande.
Il doit vérifier notamment :
- nom et prénom ;
- société ou institution, le cas échéant ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- téléphone ;
- e-mail ;
- étage, digicode, bâtiment, accès, créneau ou consigne utile ;
- toute contrainte particulière liée à la réception d’une œuvre.
EI EUGENE GILLES CLEMENT ne saurait être tenue responsable d’un retard, d’un surcoût, d’un blocage, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incomplètes, inexactes ou non actualisées transmises par le Client.
9. ASSURANCE TRANSPORT
Pour les œuvres originales, pièces uniques, œuvres de valeur, œuvres fragiles ou transports spécifiques, une assurance transport pourra être recommandée ou exigée.
Le niveau d’assurance dépend du transporteur, de la valeur déclarée, de la destination, du mode d’emballage et des conditions générales du transporteur.
Lorsque le Client refuse une assurance recommandée ou choisit un transporteur non proposé par EI EUGENE GILLES CLEMENT, il peut assumer les risques supplémentaires liés à ce choix, dans les limites prévues par la loi.
10. TRANSFERT DES RISQUES
Pour les Clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque le Client consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par EI EUGENE GILLES CLEMENT, le risque peut être transféré lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément au droit applicable.
Pour les Clients professionnels, sauf disposition impérative contraire ou accord écrit spécifique, les risques peuvent être transférés dès la remise du bien au transporteur, au mandataire, au transitaire ou au prestataire chargé de l’expédition.
11. RÉCEPTION DU COLIS OU DE L’ŒUVRE
À la réception, le Client doit vérifier l’état apparent du colis, de l’emballage, des protections et du bien.
En cas de colis détérioré, ouvert, écrasé, perforé, mouillé, déformé, incomplet ou manifestement altéré, le Client est invité à :
- émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
- refuser le colis si son état le justifie ;
- photographier le colis avant ouverture ;
- photographier les protections intérieures ;
- photographier le bien reçu ;
- conserver l’emballage ;
- informer EI EUGENE GILLES CLEMENT dans les meilleurs délais.
Le Client doit éviter de jeter les emballages avant résolution du dossier, notamment en cas de dommage, litige transporteur ou expertise.
L’absence de réserves à la livraison ne prive pas le Client consommateur des garanties légales dont il bénéficie.
12. LIVRAISON NON CONFORME OU BIEN ENDOMMAGÉ
Si le bien reçu ne correspond pas à la commande, ou s’il est endommagé à la livraison, le Client doit contacter EI EUGENE GILLES CLEMENT dans les meilleurs délais à :
gilles.eugene@goodyart.store
goodyart.gp@gmail.com
La demande doit inclure :
- numéro de commande ;
- nom du Client ;
- date de réception ;
- description précise du problème ;
- photographies du colis ;
- photographies de l’emballage intérieur ;
- photographies du bien ;
- réserves émises auprès du transporteur, le cas échéant ;
- tout document utile.
Une solution sera recherchée conformément aux garanties légales applicables, aux Conditions générales de vente et à la Politique de retour et de remboursement.
13. RETARDS DE LIVRAISON
Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de EI EUGENE GILLES CLEMENT, notamment :
- indisponibilité d’un transporteur adapté ;
- contraintes de transport d’art ;
- format exceptionnel ;
- nécessité d’un emballage renforcé ;
- formalités douanières ;
- grève ;
- catastrophe naturelle ;
- cyclone, intempérie ou événement climatique ;
- incident logistique ;
- erreur ou retard du transporteur ;
- contrôle douanier ;
- période de forte activité ;
- force majeure ;
- indisponibilité temporaire de l’artiste pour raison médicale, administrative ou événement grave ;
- impossibilité technique d’expédition immédiate sans risque pour l’œuvre.
En cas de retard, EI EUGENE GILLES CLEMENT informera le Client dans les meilleurs délais et proposera, lorsque cela est possible, une nouvelle date ou un nouveau délai de livraison.
Pour les Clients consommateurs, les droits légaux en cas de retard de livraison demeurent applicables.
14. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES
Les expéditions hors de France peuvent être soumises à des frais, délais et formalités supplémentaires.
Le Client est responsable, sauf indication contraire, des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage, frais administratifs, frais bancaires, frais de conversion, autorisations locales, restrictions d’importation ou exigences propres au pays de destination.
EI EUGENE GILLES CLEMENT ne peut garantir l’absence de frais supplémentaires imposés par les autorités, transporteurs, douanes ou organismes tiers du pays de destination.
Les délais internationaux peuvent varier selon les pays, les transporteurs, les formalités douanières, les contrôles, les périodes de forte activité ou les événements locaux.
15. PRODUITS NUMÉRIQUES
Les fichiers numériques, catalogues PDF, documents téléchargeables, écrits, études, notices approfondies ou contenus numériques ne donnent pas lieu à une expédition matérielle.
Ils sont transmis, accessibles ou téléchargeables selon les modalités indiquées au moment de la commande.
Les conditions de rétractation et de remboursement relatives aux contenus numériques sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
16. IMPOSSIBILITÉ D’EXPÉDITION
Si, après validation de la commande, l’expédition d’une œuvre ou d’un produit s’avère impossible, excessivement risquée, techniquement irréalisable, juridiquement empêchée ou disproportionnée au regard de la nature du bien, EI EUGENE GILLES CLEMENT contactera le Client afin de rechercher une solution.
Cette solution peut notamment consister en :
- un autre mode de transport ;
- un devis de transport spécialisé ;
- un retrait sur rendez-vous ;
- une remise en main propre ;
- une livraison différée ;
- une annulation amiable ;
- un remboursement de la commande lorsque la livraison ne peut pas être réalisée.
Lorsque l’impossibilité d’expédition n’est pas imputable au Client et qu’aucune solution raisonnable ne peut être trouvée, les sommes encaissées pour la commande concernée seront remboursées conformément au droit applicable.
17. FRAIS SUPPLÉMENTAIRES LIÉS AU CLIENT
Peuvent être mis à la charge du Client, dans les limites autorisées par la loi, les frais résultant notamment :
- d’une adresse erronée ou incomplète ;
- d’une absence au rendez-vous convenu ;
- d’un refus injustifié de réception ;
- d’un changement tardif d’adresse ;
- d’un accès difficile non signalé ;
- d’une demande de relivraison ;
- d’un stockage prolongé par le transporteur ;
- d’une impossibilité de remise imputable au Client ;
- d’un retour provoqué par une erreur du Client ;
- de frais douaniers ou administratifs liés à la destination.
18. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige entre EI EUGENE GILLES CLEMENT et un Client consommateur relatif à une expédition ou livraison, le Client est invité à contacter en priorité EI EUGENE GILLES CLEMENT afin de rechercher une solution amiable.
Réclamation préalable :
gilles.eugene@goodyart.store
goodyart.gp@gmail.com
À défaut de solution amiable, et après réclamation écrite préalable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève EI EUGENE GILLES CLEMENT.
Médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Site internet :
https://www.cm2c.net
E-mail de déclaration d’un litige :
declarer-un-litige@cm2c.net
Téléphone :
01 89 47 00 14
CM2C indique que le consommateur peut le saisir en ligne, par courrier à l’adresse ci-dessus ou par e-mail. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
19. CONTACT
Pour toute demande relative à l’expédition, à la livraison, au transport, au retrait ou à la remise d’une œuvre :
EI EUGENE GILLES CLEMENT
Nom d’artiste : Goodÿ
Enseigne / nom commercial : GOODY
E-mails :
gilles.eugene@goodyart.store
goodyart.gp@gmail.com
Mobile :
+590 690 95 39 31